Términos de uso

Vela es una plataforma web por módulos para administrar un negocio: conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger con un asistente de inteligencia artificial, contactos y ventas, cotizaciones, facturas y cobros, facturación electrónica, gastos, proyectos y agenda, entre otros. Cada empresa tiene los módulos que contrató.

Grupo Ancla puede mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retira una función que la empresa usa y que forma parte del acuerdo, se lo avisa con antelación.

Vela no tiene registro abierto. Las cuentas las crea Grupo Ancla, o el dueño o un administrador de la empresa por invitación. Para tener una cuenta hay que ser mayor de edad.

Tu cuenta es personal. No compartas tu contraseña ni tus códigos de acceso. Si sospechas que alguien entró a tu cuenta, avísanos de inmediato a info@grupoancla.do.

La empresa decide quién entra a Vela en su nombre y con qué rol, y responde por lo que hagan sus usuarios.

No puedes usar Vela para:

• Enviar mensajes no solicitados, o escribirle a quien pidió que no le escribieran más.
• Incumplir las políticas de WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger o Meta, o las de YouTube o TikTok.
• Publicar en YouTube o en TikTok contenido que no es de la empresa o que no tiene derecho a publicar, o copiar en automático lo de otras redes.
• Cometer fraude, emitir comprobantes falsos u ocultar operaciones a la administración tributaria.
• Guardar o enviar contenido ilegal, o contenido de otros sin tener derecho a usarlo.
• Intentar ver los datos de otra empresa, burlar la seguridad, copiar el código de Vela o cargar el servicio con procesos automáticos no autorizados.
• Revender o ceder el acceso a terceros sin autorización escrita de Grupo Ancla.

Todas las empresas comparten la conexión de Vela con Meta. Por eso Grupo Ancla fija límites de envío por empresa y puede detener los envíos de una empresa que ponga en riesgo esa conexión.

Por Messenger, Vela solo contesta a quien le escribió a la Página, dentro de las 24 horas desde su último mensaje, y no envía promociones fuera de esa conversación. La empresa conecta solo Páginas de Facebook que administra y publica en ellas solo contenido que tiene derecho a publicar.

Vela usa los Servicios de API de YouTube. Al conectar un canal de YouTube, publicar en YouTube o contestar comentarios de YouTube desde Vela, aceptas quedar obligado por los Términos de Servicio de YouTube. Lo que hace Vela con los datos de YouTube está en la Política de privacidad, y también aplica la Política de Privacidad de Google.

Al publicar en TikTok desde Vela, aceptas los términos de TikTok y, en cada publicación, la Confirmación de uso de música de TikTok y, si es contenido de marca, su Política de contenido de marca.

Cada empresa conecta su propia cuenta y publica su propio contenido. Nada sale sin que una persona de la empresa lo apruebe; en TikTok, además, una persona revisa y acepta cada publicación en la pantalla de TikTok.

YouTube limita cuántos videos puede subir Vela al día entre todas las empresas, y TikTok cuántos puede publicar cada cuenta. Cuando se llega a esos topes, lo que falta sale después, solo.

Los datos que la empresa guarda en Vela son de la empresa. Grupo Ancla los trata como encargado del tratamiento, según la Política de privacidad, solo para prestar el servicio.

La empresa garantiza que tiene base legal para tratar los datos de sus clientes y para escribirles, y que atenderá las solicitudes que ellos le hagan sobre sus datos.

Cuando termina el servicio, la empresa puede pedir una copia de sus datos durante los 30 días siguientes. Se entrega en hojas de cálculo (Excel o CSV) junto con sus archivos adjuntos. A los 90 días de terminado el servicio, los datos se borran.

El asistente contesta en nombre de la empresa con la información y las instrucciones que ella le da. Puede equivocarse. La empresa revisa su configuración y responde por lo que se comunica en su nombre.

Lo que dice el asistente no es asesoría contable, legal ni fiscal.

Vela permite a la empresa generar comprobantes fiscales electrónicos (e-CF), firmarlos con su propio certificado digital y enviarlos a la Dirección General de Impuestos Internos (DGII).

La empresa que emite es la responsable fiscal de cada comprobante: de sus datos, de los impuestos que aplica, de usar secuencias autorizadas, de mantener vigente su certificado digital, de presentar sus declaraciones y reportes, y de conservar sus comprobantes durante el plazo que exige la ley. Grupo Ancla no presta asesoría contable ni fiscal.

Si la DGII no recibe un comprobante, o su servicio no está disponible, la empresa sigue los procedimientos de contingencia que dispone la DGII.

Cada empresa emite sus comprobantes con su propio certificado digital y su propia autorización de la DGII, y es la responsable de lo que factura ante la DGII. Vela es la herramienta con que los emite: arma, firma con ese certificado, envía y consulta cada comprobante.

Grupo Ancla trabaja para que Vela esté disponible, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores. Vela depende de proveedores como Supabase, Vercel y Meta, y del servicio de la DGII. Puede haber pausas por mantenimiento.

La base de datos tiene una copia de respaldo automática diaria que se guarda siete días. Los archivos adjuntos, como los PDF y las fotos, no están incluidos en ese respaldo.

Vela no tiene un compromiso de nivel de servicio salvo que el acuerdo diga otra cosa. La empresa debe conservar por su cuenta copia de los documentos que la ley la obliga a guardar.

El precio del montaje, la mensualidad, la forma de pago y lo que se cobra aparte, como el costo de los mensajes que factura Meta, están en el acuerdo.

Si la empresa se atrasa en sus pagos, Grupo Ancla puede suspender el servicio en los términos del acuerdo.

Vela, su código, su diseño y su marca son de Grupo Ancla. La empresa recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras el servicio esté activo. Estos términos no le transfieren el código ni ningún otro derecho sobre Vela.

Los desarrollos hechos a la medida de una empresa se rigen por el contrato que los encargó.

La empresa conserva sus marcas, logos y contenido. Autoriza a Grupo Ancla a usarlos solo para prestarle el servicio, por ejemplo para mostrar su logo en su página de entrada a Vela.

Si nos das ideas o sugerencias sobre Vela, Grupo Ancla puede usarlas sin obligación contigo.

En la medida que lo permita la ley, Grupo Ancla no responde por:

• Ganancias dejadas de percibir o daños indirectos.
• Fallas de Meta, de la DGII o de otros proveedores que estén fuera de su control.
• Decisiones que la empresa tome con información que ella misma cargó o que dio el asistente.
• Datos que la empresa o sus usuarios borren o cambien.

La responsabilidad total de Grupo Ancla frente a la empresa no excede lo que la empresa le pagó por Vela en los 12 meses anteriores al hecho que la causa.

Nada de esto limita la responsabilidad de Grupo Ancla por dolo o falta grave.

Grupo Ancla puede suspender el acceso de un usuario o de una empresa si incumple estos términos, si pone en riesgo la seguridad de Vela o su conexión con Meta, si lo ordena una autoridad, o por falta de pago según el acuerdo. Avisa antes cuando es posible.

La empresa puede terminar el servicio según el acuerdo. Al terminar, sus datos se entregan y se borran como dice la Política de privacidad, salvo los que una ley obligue a conservar.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Santo Domingo, Distrito Nacional.

Publicamos cada cambio en esta página, con su fecha, y avisamos a los administradores de cada empresa antes de que un cambio importante entre en vigor. Seguir usando Vela después de esa fecha significa aceptar el cambio.

Para cualquier pregunta sobre estos términos, escríbenos a info@grupoancla.do.